Vi er ved at lære det, her i Danmark.
Serviceniveauet skal være højt, hvis vi vil fastholde vores kunder. Vi skal være tilgængelige med så kort ventetid som muligt – også på skæve tidspunkter. Kunden skal have en oplevelse bedre end forventet med at få løst sit problem, have svar på sit spørgsmål eller aflevere en ordre, der gerne må være lidt større end planlagt.
De tider, hvor mange mente at kundeservice kunne udføres af hvem som helst, er slut. I dag kræver det stor faglig viden, veludviklede kommunikationskompetencer samt evnen til at fastholde sig selv i en konstruktiv, imødekommende sindstilstand.
Virkelyst.nu tilbyder en workshop-serie, der tilgodeser alle disse om krav om effektivitet og tårnhøjt serviceniveau. Endda med en sidegevinst af engagerede medarbejdere, der sandsynligvis bliver længere i stillingen.
Jeg anbefaler workshops mere end heldagskurser, både i respekt for mine kunders drift og i den overbevisning at vi lærer bedst, når vi arbejder koncentreret med én ting ad gangen. Gerne med 1-2 måneders mellemrum. Det giver tid til at viden bundfælder sig.
For at sikre, at den nye viden forankres og bliver til endnu en kompetence hos den enkelte medarbejder, bliver hver workshop fulgt op af individuel træning – også ofte kaldet medlyt. Nogle workshops lægger op til ”live” medlyt ved medarbejderens arbejdsstation, mens andre workshops bedst følges op med båndede kald og medlyt i et mødelokale, hvor der er mulighed for en mere fortrolig sparring og supervision. Det er dog i sidste ende mine kunder, der bestemmer, hvordan den individuelle træning skal foregå.
Workshops afholdes hos jer og vil typisk være 2-3 timer. Jeg anbefaler ½-1 times individuel træning – alt efter workshoppens indhold.
Virkelyst.nu tilbyder som udgangspunkt fem workshops, som du kan læse mere om ved at klikke på titlerne til nedenfor.
Struktur i samtalen – grundlæggende kundeservice
Virkelyst.nu anbefaler:
