Vi har været så heldige at Iben var ansat hos os i EnergiMidts kundecenter som ansvarlig for udvikling af vores kundeservice i ”mødet med kunden”. At hun nu har valgt at blive selvstændig, kan vi kun støtte hende i, da hun kan noget med mennesker, som simpelthen bare GØR EN FORSKEL.

Iben har undervist vores kundekonsulenter og supportere i spørgeteknikkerne og superviseret dem i deres dialoger med kunderne. Det som har gjort hendes undervisning unik er helt klart, at hun har en mental vinkel på, der skaber en glæde ved at fokusere på de succeser den enkelte har haft, og samtidig skaber modet til at arbejde med de udviklingsområde, som hun og medarbejderne er kommet frem til i fællesskab.

Et konkret kursus omkring winback blev gennemført i efteråret, og fra at være reaktive i vores adfærd, når en kunde ønskede at ophøre, blev vi proaktive og de foreløbige resultater viser at vi afværger ca. 45 % af de kunder der ønsker at ophøre. Samtidig er sidegevinsten at kundekonsulenter nu føler de hjælper kunderne og giver dem en god service, samtidig med at vi beholder flere af dem.

Vores kundeservicestrategi er også et produkt af Ibens indsats, hvor hun har været tovholder og en fantastisk sparringspartner i forløbet.

Der er ingen tvivl om, at vi har fået et mærkbart løft i vores kommunikation med kunderne, samtidig med en øget stolthed blandt medarbejderne omkring deres egne kompetencer.

Vi kan varmt anbefale et samarbejde med Virkelyst.nu!

Venlig hilsen

Connie Rosenkvist, Kundecenter Chef – EnergiMidt A/S

“Iben har en evne til at kunne ramme alle typer af mennesker og evner at få dem til at reflektere. Dem der har arbejdet sammen med Iben, står tilbage med en fornemmelse af at have mødt et professionelt menneske, med stort hjerte og evner”

Jeg er af den overbevisning, at Ibens aftryk i min afdeling har haft betydning for de ansatte i afdelingen, og dermed også for kundernes oplevelse af den kundeservice vi leverer.”
Lars Buchreitz Thygesen, Gruppeleder Support, EnergiMidt A/S

“Jeg har været så heldig, at jeg gennem mit job som kundeservicekonsulent hos EnergiMidt, flere gange er blevet coachet af Iben. Metoden vi har anvendt er, at Iben har været på ”medlyt” og har hørt mine telefonsamtaler med kunderne. Efter hver samtale har vi gennemgået hvad der gik godt og skidt, og hvad grunden hertil kan være. Iben er meget faglig dygtig, og lægger mærke til de mindste detaljer, selve samtalen, tonelejet, valget af ord, humøret, hvem styrer samtalen, resume af det aftalte og meget mere. Iben giver altid feedback på en positiv måde, og hun kommer med gode råd og forslag til forbedringer. Måden Iben giver feedbacken på, giver lyst og mod til at fortsætte med arbejdet/forbedringerne.
Jeg kan meget varmt anbefale coaching af Iben. Ibens fantastiske væsen og måde at være ”Iben” på, giver stor respekt og man får lyst til at ændre på vaner og i stedet følge Ibens gode råd og forslag. Som en ekstra bonus, er det ikke kun i mine samtaler med kunderne jeg synes Iben har gjort en forskel for mig, men også for mig personligt og i min hverdag. Jeg synes der er nogle ting jeg (helt ubevidst) har fået ”nemmere” ved J og er blevet bedre til…”
Anne Flyckt, kundekonsulent hos EnergiMidt Multiforsyning

“Det at have Iben på medlyt var helt fantastisk godt for mig. Fedt at få redskaber til de ting man er usikker på hvordan man kan gøre bedre. For langt hen af vejen er man jo selv helt bevist om hvad der foregår, men at får et tredje øre med, var helt vildt godt for mig i hvert fald. Jeg har i mine samtaler efterfølgende tænkt meget over de input Iben gav mig, og jeg synes virkelig det har givet mig meget. Grundlæggende handler det for mig om, at kunden skal have den bedst mulige oplevelse når han har snakket med mig, så det er fedt at få hjælp til at blive bedre. Sidst men ikke mindst er det godt at få referat af det vi snakkede om ved medlyt.”
Pia Rosendahl, kundekonsulent, Smile Content

“Man føler sig altid som verdensmester efter en ”time” med Iben, hun har en helt speciel evne til at få alle til at føle sig super dygtige. Hun fremhæver aldrig fejl og mangler, men ser på det positive og arbejder derud fra. Uden man næsten selv bemærker det har man fået gode råd og tips til hvordan man tackler kunderne.”
Annette Sloth Larsen, kundekonsulent, EnergiMidt Multiforsyning

“Det har været en ganske god ide at snakke med Iben vedr. salgsfremmende telefonopkald. Vi har siden fået flere opgaver. Om det er gennem telefonen, måske også bare direkte ved mødet med kunden, at vi er blevet bedre – i hvert fald har vi siden tænkt på vores måde at fremvise vores ideer og forslag.”
Peter Rosenberg Kjær, Inspektør, EnergiMidt A/S

“En lille person med en stor personlighed, sådan ser jeg Iben.

Hun har en dejlig, rolig måde at coache på, hun har altid en positiv indgangsvinkel til tingene, under medlyt er hun god til at guide i hvordan man kan komme videre. Iben er både dygtig til at coache i det faglige, men også på det personlige, hun er med til at skabe personlig udvikling hos dem som hun coacher.

Hun er en menneskekender, som har en utrolig god evne til at læse de mennesker hun er i blandt, hvilket også gør det meget nemt at kommunikere med hende.”
Susanne G. Rasmussen, kundekonsulent, EnergiMidt Multiforsyning

“Jeg er ansat som Kundekonsulent hos Energi Midt A/S, hvor jeg sidder i et kundecenter. Jeg har haft stor glæde af at sparre med Iben, hun har været på medlyt hos mig flere gange.

Iben har en fantastisk evne til at få det bedste frem i en, hun er god til at rose, og er fantastisk konstruktiv i sin tilbagemelding, når hun har været på medlyt. Hun har en god måde at forklare på og er meget tillidsvækkende.

Iben er utrolig spændende og meget interessant at høre og tale med.

Jeg har altid været helt tryg, når Iben har siddet på medlyt. Jeg ønsker hende alt muligt held & lykke.”
Sonja Wind, kundekonsulent, EnergiMidt Multiforsyning

“Jeg var meget tilfreds, efter at have hørt mine samtaler, fordi jeg havde frygtet dem. Det var ikke min dag da de blev optaget. Men det var skønt at få at vide, at man gjorde det rigtige. Det var super fedt, og jeg har taget til læring af vores samtale og er begyndt at holde snakken i gang mens jeg finder kunden.”
Anonym kundekonsulent, EnergiMidt Bredbånd

“Fik redskaber til at se lidt anderledes på samtalerne og hvor det er, jeg kan ændre noget… de små ting der betyder noget i samtalen. Iben kan bare det dér med at ”vende” ord/sætninger, så det bliver noget jeg kan forholde mig til. Dejlig samtale.”
Lisbeth Drud D. Madsen, kundekonsulent, EnergiMidt Bredbånd

“Det var dejligt at snakke med en uden for support der ved/har forståelse for hvor vigtigt det er (for mig) at hjælpe kunden på den bedste måde muligt. Jeg syntes og vi havde en god snak om kundeservice, ud over mine optagelser.

Desuden var det rigtigt fedt at høre de mange ”1000 tak for hjælpen” =).”
Martin Eisig, EnergiMidt Support

“Jeg bruger Iben Guldager Nielsen til at supervisere min undervisning. Det særlige ved Iben, er hendes evne til at se gaverne i mig, i forhold til det jeg arbejder med. Hun sætter fokus på det positive og hjælper mig til at se, hvordan jeg kan blive endnu bedre til det jeg gør. Hendes blide væsen skaber et trygt rum, hvor hendes feed-back kan modtages helt åben. Hendes skarphed gør det overskueligt og tydeligt, at se hvilke temaer jeg kan arbejde videre med. Efter et møde med Iben, er jeg høj og fuld af lyst til at gå hjem og arbejde med, hvordan jeg kan blive endnu bedre. Jeg kan kun anbefale alle, der har lyst til at få kigget på sig selv og få et kærligt og ærligt spejl at spejle sig i, at kontakte Iben Guldager Nielsen.”
Annette Klausen, indehaver af Mindfocus og Harmonisk Ridekunst.