Serviceringen af virksomhedens kunder er afgørende for, hvilket image virksomheden har blandt sine nuværende og potentielle kunder. Når kropssproget tages ud af spil, får ordene vi bruger stor styrke og kan være afgørende for, om vores kunde får en god oplevelse med virksomheden eller ej.

På workshoppen ”Ordets kraft” bliver deltagerne gjort bevidste om positive og negative formuleringer. Vi går i dybden med, hvilke signaler vi sender med vores ord og hvordan de også påvirker os selv i vores arbejde.

”Jeg kan sagtens se, at de ord jeg har valgt hidtil har haft en dårlig indflydelse på mit humør. Jeg vil fremover vælge at bruge nogle andre.”

Bestil uddybende materiale her.