De indgående kald til virksomhedens servicerende medarbejdere er en unik og nærmest gratis mulighed for mersalg. Med den store erfaring i at forstå kunder og deres behov, er medarbejdere inden for kundeservice oplagte til at genvinde og fastholde kunder på vej væk.

På workshoppen ”Mersalg og winback” bliver deltagerne opmærksomhed rettet mod det servicerende salg, hvor rådgivning og service er udgangspunktet for såvel nysalg som mersalg.

Deltagerne bliver ligeledes introduceret til begrebet win back, dets vigtighed og de spørgetekniske og mentale teknikker til at fastholde kunderne.

“Det gav mig utroligt meget at deltage.
Jeg havde hørt, at Iben var god, men jeg synes, at hun var suveræn.”

Resultat:
Fastholdelse af 45 % af de kunder, der ringede for at sige op.

Bestil uddybende materiale her.