Serviceringen af virksomhedens kunder er afgørende for, hvilket image virksomheden har blandt sine nuværende og potentielle kunder. Det gælder især når det gælder betjeningen af utilfredse og frustrerede kunder, der klager.

På workshoppen ”Den konstruktive samtale” bliver deltagerne præsenteret for en række redskaber til at tackle de svære samtaler konstruktivt og imødekommende. Det giver afsæt til at vende en kunde fra at være utilfreds til at blive en loyal kunde, der anbefaler virksomheden til andre.

”Det har hjulpet mig meget at tale om de svære samtaler og få nogle redskaber til at håndtere dem. Jeg har det meget bedre med samtalerne nu.”

Bestil uddybende materiale her.