Bevidst eller ubevidst kompetent?
Posted on 04. jun, 2010 by ibeng in Personlige redskaber
Gennem de mange år jeg har bevæget mig i kundecentre, har det tit slået mig, hvor ofte jeg møder dygtige kundekonsulenter og supportere, der ikke ved, hvor gode de selv er. Det synes jeg – af mange grunde – er rigtig ærgerligt!
En af grundene til at det er ærgerligt er, at de ikke ved, hvad de gør rigtigt. De ved heller ikke, hvornår de har gjort det rigtige. Kender du det?
Ved du, hvad du gerne vil opnå med en samtale?
Ved du, hvad du gør rigtigt og hvad du med fordel kan ændre?
Ved du, hvornår du har gjort det godt?
Er der nogen, der opdager, når du har gjort det godt – ud over kunden, som naturligvis er den vigtigste?
Hvis du kan svare nej til spørgsmålene over for, kan det være en rigtig god ide, at definere DIT personlige mål med din telefoniske kundeservice, så du kan belønne dig selv og fortælle dine kolleger og din leder, når du har haft en succes.
Her er opskriften:
Hvad er dit mål personlige mål for hver samtale?
Hvad vil du gøre for at nå dit mål?
Hvordan ved du, at du har nået dit mål? Hvad skal du eller kunden have gjort eller sagt?
Hvornår vil du belønne dig selv?
Hvordan vil du belønne dig selv?
Tænk over det og når du har fået sat ord på, så tør jeg vædde med, at det matcher din afdelings og din virksomheds mål – jeg har endnu ikke oplevet andet, men ellers skal du skynde dig at se dig om efter en anden virksomhed 
For nogle mennesker er det vigtigste, at kunden er tilfreds. For andre er det vigtigste at løse problemet så hurtigt som muligt, så de kan hjælpe den næste. For mig er det være ligeværdig, interesseret og løsningsorienteret.
Hvad er det for dig?
Virkelyst.nu anbefaler:
